Politique de remboursement

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at cecilehct@gmail.com. Please note that returns will need to be sent with a stamp you will receive  

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at cecilehct@gmail.com.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at cecilehct@gmail.com.

 

 

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante : cecilehct@gmail.com.

Veuillez noter que le retour devra être effectué à l’aide de l’étiquette d’expédition que nous vous transmettrons.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions précisant comment et où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : cecilehct@gmail.com.

Articles endommagés ou problèmes rencontrés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous pourrons ainsi examiner le problème et vous proposer une solution adaptée.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits périssables, tels que les aliments, les fleurs ou les plantes ;
• les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• les produits de soin personnel, notamment les produits de beauté ;
• les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant l’éligibilité au retour d’un article particulier.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez consiste à retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Indépendamment de notre politique de retour de 30 jours, lorsque la commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à fournir de justification.

L’article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.

En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre un certain temps selon votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : cecilehct@gmail.com